よくあるご質問Faq
- Q.CakeBoxは何時から何時まで受取り可能ですか？
- 13時以降から19時までとなっております。注文時にお時間のご指定をお願い致します。
- Q.Cake Boxのコンビニ決済はどうしたら良いですか？
- ご注文後にポムからコンビニ決済コードをメールでお送り致しますので、お待ちくださいませ。
- Q.明日ケーキが欲しいのですができますか？
- 写真・キャラクターケーキは『特急お急ぎケーキ』を前日のお昼前11時までにネットからご予約いただければ対応しております。
ケーキ土台の種類はフルーツデコレーションのみとなっております。
特急☆キャラクターケーキ
特急☆写真ケーキ
木曜日(定休日)の受付はしていないのでご注意くださいませ。
- Q.アレルギー対応ケーキはありますか？
- 申し訳ございません
、現在対応しておりません。
- Q.カットしたケーキはありますか？
- ホールケーキのみの販売となっております。
カット希望の方には対応させていただいておりますので、ご希望のケーキ注文時に何カットかご指定下さいませ。
- Q.立体キャラクターケーキなど、メニューに無いものも作れますか？
- HPの商品以外は今のところお引き受けしておりませんのでご了承お願いします。
- Q.電話・来店予約もできますか？
- 似顔絵ケーキやお写真のケーキはデータを送っていただく形になりますので、ネット注文の方がスムーズにご予約いただけます。
できればネットからのご予約をお願いしておりますが、電話・来店予約も可能です。
不在の事もありますのでご来店の際はお電話の上ご来店下さいませ。
- Q.当日売りのケーキはありますか？
- すべてご予約いただいてからお作りしております。
当日販売はしておりませんのでよろしくお願い致します。
- Q.15cmより小さいケーキはありますか？
- 15cmが一番小さいサイズとなっております。
- Q.写真プレートは食べられますか？
- 砂糖とアーモンドを練って作った、「マジパンプレート」に可食インクでプリントしてございますので、写真プレートもお召しあがりいただけます。
- Q.1歳の子供用のケーキはありますか？
- 1歳児用のお子様のケーキは当別にはお作りしていませんが
保護者の方によっては、1歳のお子様にも召し上がらせていらっしゃるお客様もいらっしゃいます。
お客様のご判断でお願いしております。
ケーキの原材料は普通のデコデコレーションケーキの場合
卵・砂糖・トレハロース・バター・小麦粉・ゼラチン・ゲル化剤・酸味料・水飴・ペクチン・生クリーム・フルーツ
＋似顔絵やキャラクターなどのプレートを追加させる場合は、コーティング用のチョコレート・色粉・ココアなどを使用しております。
- Q.一つのケーキで２種類くっつける形はできますか？
- ハーフ＆ハーフのような形はご対応しておりませんのでご了承お願い致します。
- Q.ケーキは配達していただけますか？ヤマト便で配送できますか？
- 生菓子ケーキ受け渡しは店頭受取・CakeBox(東岡山・上道駅前）のみとさせていただいておりますのでご了承くださいませ。
ヤマト便発送は、生菓子は崩れますのでお断りさせていただいております。
- Q.写真、キャラクターや似顔絵などのプレートだけ単品で注文できますか？
- 写真プレート注文
写真プレートは可能。
キャラクター・似顔絵プレートはケーキとセットの販売をさせていただいております。別売りはしておりませんが、追加のプレートは承っております。
- Q.注文はいつまでにしたら間に合いますか？
- 商品によって異なりますが、店頭受け取りの生菓子は
似顔絵ケーキは1週間前までに、その他ケーキは4日前までにご注文をお願いしております。
ヤマト発送便の半生菓子・焼き菓子は1週間前お時間をいただいております。
木曜定休日になりますのでご注意くださいませ。
- Q.送料はどのくらいかかりますか？
- 送料は商品を配送する地域によって異なります。
各ページ下部に送料一覧表がございますのでご参照ください。
- Q.賞味期限（消費期限）はどれくらいですか？
- 賞味期限（消費期限）につきましては、各商品それぞれ異なります。
商品詳細ページに記載しておりますのでご参照ください。
- Q.会員登録をしなくても購入できますか？
- 当ショップでは会員登録をいただかなくても購入は可能です。
次回より、お名前やご住所など入力の手間が省けて大変便利ですので、ぜひご検討ください。
- Q.会員登録の内容を変更する場合は？
- 会員ページにログインして頂き、マイページから登録内容の変更が行えます。
- Q.注文したのにご注文確認メールがこない場合は？
- お客様のご注文時に、入力頂いているメールアドレスが間違っている可能性か、ポムからのメールinfo@pomme101.com迷惑メール対策を解除できていない場合があります。
お手数ですが、ご注文確認メールが届かない場合には当店連絡先にご連絡いただけますよう宜しくお願い致します。
- Q.パスワードを忘れてしまいました。
- パスワードの変更はこちらからご登録時のメールアドレスを入力し、送信してください。
- Q.登録したメールアドレスを忘れてしまいました。
- お手数をお掛けしますが、お電話にてご連絡をいただけましたら、本人確認をさせていただいた上で口頭でお伝えする事は可能です。もしくは、改めて新規会員登録をし直していただくようお願い致します。
- Q.退会したいのですが・・。
- マイページから退会のお手続きが行えます。
- Q.お問合せするには？
- インターネットからのお問い合わせは24時間受け付けております。
こちらのフォームからお問い合わせください。
※ご回答に関しましては、営業時間内での対応とさせて頂きます。
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